1，做一个好的汽车索赔员需要懂得哪些知识

道路交通法，车辆保险业务，车辆配件价格，交际等等

2，汽车配件保修索赔期和保修索赔范围

如果是指新车的话那是指在保修期限内如果部件故障就可以获得制造厂赔偿！如果只是指配件的话，就是指该配件有个质量保证期，在该期限内有故可以得到赔偿，人为损坏不计
汽车配件的索赔期限，相关零部件的位置，品牌都有关系， 所有正规品牌的零部件都有保质期，假冒伪劣的都没有保质期。

3，如何可以快速掌握4S店售后三包索赔的技巧和专业知识

诶，你这10分可不好赚！ 简单点告诉你吧：每一个汽车厂家的售后服务政策都是不一样的，你需要熟悉和掌握各种车辆的保修政策，但不管怎么换都有一个大概的分类： 1、易损件、保养用件、消耗品等——如灯泡、汽油格、机油格（就是机油滤清器）、小塑料卡子、卡扣、防冻液、机油等等这些东西都是不保修的， 但有些厂家也会有保修，这个一定要仔细看保修手册的规定（有的话也就是大概保修6个月或者1万公里内） 2、常用件——升降器、开关、雨刮电机、CD机、减振器等等，车辆维修经常用配件 3、大总成件 以上举列均为属于配件本身质量问题的情况，如人为因数造成的，均不能索赔的，只能给你一个大概的概念了，要仔细和你说，没有3-5天是不能让你有一个初步概念的

4，三包索赔员的职责是什么

1. 开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作。2. 保存好每天的单据，每天整理好单据。3. 在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作。索赔员的作用：1. 要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见。2. 客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。
1 ，开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2，保存好每天的单据，每天整理好单据3，在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作。说明（1）要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。（2）受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。（3）对你所维护的汽车产品共性和特性的了解；全面的汽车理论知识；良好的故障的判断和故障的成因分析（牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数）；良好的维修方法和维修知识。（4）熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程（一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的）。
1 ，开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作 2，保存好每天的单据，每天整理好单据 3，在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作 4，将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用 5，与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通 6，熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间 7，对索赔配件上标签，摆放到制定位置 8，负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作 9，负责每月保修零配件申请表汇总存档

5，简述汽车保修索赔类型

不同的汽车品牌都有不同的保修内容。大多数是2年6万公里，个别车型是5年10万公里。这里的保修，还要看是保修哪部分，比如：发动机、变速器等，有的易磨损件在保修期里，也会免费更换。这里又涉及到一个按时保养的问题。在4S店里买的新车，最好定期到4S店里保养，4S店会每次都在保养结束以后在你的保养手册里盖一个公章。很多人认为首保免费，于是就以为是在首保期内才有得免费保修，其实是错的，只要是在厂家规定的保修期内，都可以让4S为你索赔或是更换。但前提是，最好每次都到4S店里做正规保养。
不同的汽车品牌都有不同的保修内容。大多数是2年6万公里，个别车型是5年10万公里。这里的保修，还要看是保修哪部分，比如：发动机、变速器等，有的易磨损件在保修期里，也会免费更换。这里又涉及到一个按时保养的问题。在4S店里买的新车，最好定期到4S店里保养，4S店会每次都在保养结zhidao束以后在你的保养手册里盖一个公章。很多人认为首保免费，于是就以为是在首保期内才有得免费保修，其实是错的，只要是在厂家规定的保修期内，都可以让4S为你索赔或是更换。但前提是，最好每次都到4S店里做正规保养。汽车保养或是修理时，除去更换的零件或是机油等以外，还有一个工时，就是一个小时的工费，一般是60元以上，看品牌的不同都有不同的标准。维修保养的时间越长，工时费就越高，4S店就是靠吃这些东西才能有钱赚的。
按索赔事件的性质分类 1．工程延误索赔 因发包人未按合同要求提供施工条件，如未及时交付设计图纸、施工现场、道路等，或因发包人指令工程暂停或不可抗力事件等原因造成工期拖延所引起的索赔。 2．工程变更索赔 由于发包人或监理工程师指令增加或减少工程量或增加附加工程、修改设计、变更工程顺序等，造成工期延长和费用增加引起的索赔。 3．合同被迫终止的索赔 由于发包人或承包人违约以及不可抗力事件等原因造成合同非正常终止而引起的索赔。 4．工程加速索赔 由于发包人或工程师指令承包人加快施工速度，缩短工期，引起承包人人、财、物的额外开支而引起的索赔。 5．意外风险和不可预见因素索赔 在工程实施过程中，因人力不可抗拒的自然灾害、特殊风险以及一个有经验的承包人通常不能合理预见的不利施工条件或外界障碍，如地下水、地质断层、溶洞、地下障碍物等引起的索赔。 6．其他索赔 如因货币贬值、汇率变化、物价、工资上涨、政策法令变化等原因引起的索赔。

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