高铁服务技巧摘要写什么，出差的高铁票错过了时间报销怎么写摘要

1，作为高铁乘务员如何树立正确的服务观

1、首先要热爱自己的本职工作。对高铁乘务员工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的高铁乘务生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。铁路企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个高铁乘务员的人生观里，成为一种自觉的思想。3、有吃苦耐劳的精神。高铁乘务员是一个令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，列车线路时差的不同，路线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。4、热情开朗的性格。高铁乘务员的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在列车上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。5、刻苦学习业务知识。作为一名高铁乘务员，她在列车上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，列车线路的人文地理、政治、经济，经过的城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握列车的设备、紧急情况的处置、行走中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，高铁乘务员上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。扩展资料：高铁列车服务是高铁运输服务的重要组成部分，它直接反映了铁路公司的服务质量。在激烈的高铁市场竞争中，直接为旅客服务的高姐的形象和工作态度，对铁路公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对高铁乘务员的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了高铁乘务这个职业的，高铁乘务员最重要的是要具有相当的职业道德。

作为高铁乘务员如何树立正确的服务观

2，出差的高铁票错过了时间报销怎么写摘要

写明逾期原因你的这种情况一般是违反了公司内部的差旅费报销制度。财政部《企业会计准则》也要求会计核算必须要及时。你这种情也会让财务人员面临向外部检查做出解释的情况。解决的途径我觉得应该是向企业领导提供当时出差的审批凭证、费用凭证等，说明当时未报的原因，请求予以解决。

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3，高速铁路客运服务语言与沟通技巧的认知500字

摘要 2.客户服务沟通铁路利用人工服务台（窗口）、客户服务电话和互联网等多种媒介提供客户服务。 3.高速铁路客运服务人员人际沟通人际沟通是指人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等的过程。它是沟通的一种主要形式。高速铁路客运服务人员人际沟通最核心的内容是高速铁路客运服务人员与旅客之间的信息交流，也就是高速铁路客运服务人员和旅客在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过高速铁路客运服务人员的言语、表情、手势、体态及社会距离等来表示。咨询记录 · 回答于2021-11-11 高速铁路客运服务语言与沟通技巧的认知500字正在写请稍等为了更好地做好高速铁路客运服务工作，提高高速铁路客运服务质量，在处理投诉时可以根据旅客不同性格特征，采取适当的方法进行沟通。 1.急躁型旅客在沟通工作中，对于急躁型旅客，言谈要注意谦让、不要激怒他们，不要计较他们有时不顾后果的冲动言语，一旦出现矛盾，应当尽量回避。随时提醒他们别乱扔、乱放和丢失东西。 2.活泼型旅客对于活泼型旅客，同他们交往时，尽量满足他们在交往时爱讲话的特点。旅行中高速铁路客运服务人员应主动向他们介绍车站和列车设施，以及各地风光和特产，以满足他们喜欢交流的心理。 3.稳重型旅客稳重型旅客的性格特征是喜欢清静的环境，很少主动与他人交往，交谈起来很少滔滔不绝和大声说笑，情感很少外露，自制能力很强，做事总是不慌不忙，力求稳妥，很少打扰别人。在服务工作中，对于稳重型旅客，应当注意讲话的速度，重点内容适当重复一下。一般不要过多地与他们交谈。如需交谈，应尽量简单明了，不要滔滔不绝，以免他们反感。 2.高速铁路客运服务人员的原因旅客一般针对高速铁路客运服务人员的服务态度进行投诉。 (1)不负责任的行为。 (2)冷冰冰的服务态度。 (3)爱理不理的接待方式。 (4)工作失误，不积极处理、纠正，甚至将过失强加于旅客。 (5)与旅客发生争吵，遇纠纷时，出言不逊、不够礼貌、冷嘲热讽。 2.客户服务沟通铁路利用人工服务台（窗口）、客户服务电话和互联网等多种媒介提供客户服务。 3.高速铁路客运服务人员人际沟通人际沟通是指人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等的过程。它是沟通的一种主要形式。高速铁路客运服务人员人际沟通最核心的内容是高速铁路客运服务人员与旅客之间的信息交流，也就是高速铁路客运服务人员和旅客在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过高速铁路客运服务人员的言语、表情、手势、体态及社会距离等来表示。

高速铁路客运服务语言与沟通技巧的认知500字